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Puede consultar nuestra Política de devoluciones y reembolsos aquí.

Términos y condiciones de compra para productos de consumo Sennheiser en Canadá

Las presentes Condiciones de compra para clientes de productos de consumo Sennheiser en Canadá («Condiciones de compra») constituyen un acuerdo legal entre usted y Sonova Consumer Hearing Canada Inc, con domicilio social en 107-2020 Trans-Canada Highway, Dorval, QC H4P 2N4 («Sonova Consumer Hearing», «nosotros», «nos» y «nuestro»). En Canadá, Sonova Consumer Hearing vende productos de audio de consumo de la marca Sennheiser, bajo una licencia exclusiva de Sonova Consumer Hearing Canada Inc. Estos Términos de compra se aplican a todas las compras de productos de audio de consumo de la marca Sennheiser («Productos») y/o servicios («Servicios») que realice a través de este sitio web (el «Sitio web» o «Tienda web»), o por teléfono, correo electrónico o función de chat de asistencia.

Además, la compra y el uso de los Productos y Servicios también están sujetos a nuestra Política de privacidad. Al realizar un pedido, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones de compra y nuestra Política de privacidad.

Productos, precios y disponibilidad

Todos los productos que aparecen en este sitio web están sujetos a disponibilidad en el momento de la solicitud.

Reservas/Artículos en preventa

Los productos que figuran o se anuncian como productos «en preventa» se enviarán a la dirección de envío especificada en la fecha de disponibilidad indicada por escrito o después de ella. El método de pago elegido se autorizará por el importe total del pedido («total») en el momento de la preventa/finalización de la compra. El método de pago elegido solo se cargará después de que el artículo se haya enviado a la dirección indicada. Usted se reserva el derecho de cancelar el pedido por adelantado y obtener un reembolso completo hasta un (1) día hábil antes de la fecha de «lanzamiento».

Límites de cantidad

Nos reservamos el derecho de imponer límites a la cantidad de compra de cualquier Producto que aparezca en el Sitio web, en cualquier momento y por cualquier motivo.

La mayoría de los artículos en oferta, promocionales o con algún tipo de descuento tienen un límite de compra de un artículo por cliente. Nos reservamos el derecho de aplicar esta limitación de cantidad a varias cuentas de clientes o varios pedidos.

Pedidos al por mayor

Un pedido al por mayor, según nuestra definición, es cualquier pedido que contenga dos (2) o más unidades del mismo producto (SKU o variante de SKU) o tres (3) o más productos en la cantidad total de la línea de artículo. Los pedidos al por mayor están sujetos a restricciones adicionales, entre las que se incluyen, entre otras: revisión adicional antes del envío (lo que en ocasiones puede provocar retrasos en los envíos salientes), requisitos de confirmación secundaria por parte del comprador y requisitos específicos del proceso de devolución, que se pueden consultar en nuestros términos y condiciones de «Devoluciones y reembolsos».

Cualquier producto definido por Sonova Consumer Hearing como «pieza de repuesto» o «accesorio» queda excluido de las disposiciones generales sobre pedidos al por mayor, pero nos reservamos el derecho a eliminar esta exclusión en cualquier momento y por cualquier motivo.

Precios y transacciones

Los precios mostrados no incluyen los impuestos locales/provinciales aplicables (HST/GST), los gastos de envío urgente opcionales ni otras tasas aplicables.

Auditamos periódicamente el contenido del sitio web y hacemos todo lo posible para garantizar que la información sea precisa y esté actualizada, y que los precios sean los vigentes. Sin embargo, dado que nuestro sitio web se somete periódicamente a tareas de mantenimiento y/o actualizaciones de contenido, no podemos afirmar que todas las descripciones de los productos, los precios y otra información relacionada estén completamente actualizados. En caso de que se produzca un error relacionado con el precio de un producto o servicio, nos reservamos el derecho, con su consentimiento por escrito, a revisar su pedido con el precio correcto o, si no se obtiene el consentimiento, a cancelar el pedido y reembolsarle el precio pagado. En este caso, también se reembolsarán los gastos de envío urgente no utilizados.

El precio de compra negociable de cualquier Producto que se le ofrezca en este sitio web será el precio que se muestra en la página «Finalizar compra», el último paso antes de enviar una transacción. El precio que se muestra al finalizar la compra, incluidos todos los impuestos, tasas y gastos de envío aplicables, constituirá el precio «total» de la transacción que pagará por una transacción determinada.

Impuestos

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted, como comprador, es responsable de cualquier impuesto sobre ventas, uso, IVA u otros impuestos, tasas y aranceles gubernamentales (en conjunto, «Impuestos») que se apliquen a la compra y el uso de los Productos y Servicios. Sonova Consumer Hearing recauda los Impuestos si determina que tiene la obligación de hacerlo en función del tipo de Producto o Servicio adquirido, la fecha de envío y la dirección de envío que se le ha facilitado durante el proceso de pago.

Promociones, vales/cupones/códigos promocionales u ofertas limitadas

Es posible que se ofrezca una promoción («promoción», «rebaja», «oferta») en artículos específicos durante períodos de tiempo determinados, según lo defina Sonova Consumer Hearing.

Queremos que esté satisfecho con su compra y con el valor de su producto Sennheiser. Por este motivo, y a discreción de Sonova Consumer Hearing, si el SKU del producto que ha comprado está sujeto a una reducción del precio anunciado en nuestro sitio web (solo Sennheiser-hearing.com) en las 24 horas siguientes a la realización del pedido, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar un ajuste del precio de compra mediante un reembolso parcial. No ajustaremos ni reembolsaremos los gastos de envío aplicables una vez que se haya enviado el pedido, y ajustaremos los impuestos aplicables según lo requiera la provincia de envío.

El uso de códigos promocionales («código de descuento», «código de cupón», «código de vale», «código») como medio para reducir el precio de compra está sujeto a todos los términos y condiciones de precios tal y como están escritos.

Estos códigos deben canjearse online durante el proceso de pago y no pueden canjearse una vez realizada la compra. No podemos aceptar ni aplicar códigos promocionales a compras realizadas por teléfono, chat o correo electrónico.

El canje del código está limitado a uno por pedido y, a menos que se especifique lo contrario, no se puede combinar ni «acumular» con otros precios promocionales/reducidos u otros códigos promocionales.

Ciertos productos o grupos de productos pueden quedar excluidos del canje de códigos promocionales según lo definido por Sonova Consumer Hearing, incluyendo, entre otros, piezas de repuesto («Piezas de repuesto») y accesorios («Accesorios»). Nos reservamos el derecho de incluir o excluir cualquier producto o categoría de productos del canje de códigos promocionales en cualquier momento.

Condiciones de pago

Sonova Consumer Hearing acepta American Express, Apple Pay, Discover, Diner’s Club, JCB, Klarna, Mastercard, PayPal y Visa como formas de pago en nuestro proceso de compra. Nos reservamos el derecho de añadir, modificar, suspender o eliminar los métodos de pago aceptados en cualquier momento y sin previo aviso.

Todos los pagos deben realizarse en la moneda especificada en nuestro sitio web, y cualquier reembolso se realizará en esa misma moneda.

Autorización de pago

Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted nos autoriza a cobrarle el importe total del pedido, incluyendo el precio del producto, los impuestos, cualquier servicio adicional seleccionado ofrecido por terceros asociados y cualquier gasto de envío adicional, a través del método de pago seleccionado.

Al realizar un pedido, usted certifica que es un usuario autorizado del método de pago seleccionado y que dispone de fondos o crédito suficientes para cubrir la compra.

Transacciones seguras

Utilizamos sistemas de procesamiento de pagos seguros y encriptados para proteger su información financiera. Su información de pago no se almacenará ni se compartirá con terceros, salvo en los casos en que sea necesario para procesar su pedido.

Si nuestro procesador rechaza un pago, por motivos de seguridad, nuestro equipo de atención al cliente no está autorizado a discutir ningún término relacionado con el pago ni a revelarle información sobre el método de pago por teléfono, chat, correo electrónico o SMS.

Las transacciones rechazadas o fallidas que se vuelvan a enviar con la misma información o con información similar pueden dar lugar a la suspensión temporal de su cuenta de cliente o dirección IP.

Nos reservamos el derecho de cancelar o retener cualquier pedido que se realice a través de una conexión proxy o VPN («Proxy», «VPN»).

Confirmación del pedido

Una vez procesado correctamente el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido. Revise la confirmación de su pedido y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente si detecta alguna discrepancia. Sonova Consumer Hearing no se hace responsable de los errores o la información incorrecta relacionada con los datos de facturación o envío introducidos al finalizar la compra.

Transacciones rechazadas o fallidas

En caso de que se produzca un fallo en el pago, haremos todo lo posible por notificárselo. Los pedidos con problemas de pago sin resolver pueden cancelarse o retrasarse hasta que se reciba la información necesaria para procesar su pedido de forma segura.

Prevención del fraude

Sonova Consumer Hearing aplica una política de tolerancia cero con los intentos de pago o pedidos fraudulentos. Nos reservamos el derecho, en colaboración con nuestros proveedores de pagos externos o socios, de retener e investigar cualquier pedido que consideremos sospechoso. Si se confirman las pruebas de fraude, todas las pruebas se enviarán al procesador de pagos y a las autoridades pertinentes.

Disputas y devoluciones

Si tiene alguna disputa relacionada con un pago, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para resolver el problema.

Las «devoluciones» y las disputas de pago iniciadas sin comunicación previa pueden dar lugar a la suspensión de su cuenta; si se abre una devolución antes de una solicitud de reembolso o devolución, el reembolso no se podrá realizar hasta que se complete la investigación de la devolución o el procesador de pagos cierre la disputa a favor de cualquiera de las partes.

Seguridad en los pagos

Proteja su información de pago garantizando la seguridad de las credenciales de inicio de sesión de su cuenta. Cuando se recomiende o se exija el uso de contraseñas o medidas de autenticación multifactorial, le recomendamos encarecidamente que utilice una contraseña segura y/o credenciales seguras. Sonova Consumer Hearing no se hace responsable del uso no autorizado de su método de pago debido a la compromisión de su cuenta.

Pedidos internacionales

Actualmente no aceptamos pedidos que se envíen o se facturen a entidades fuera de Canadá.

Cambios en las condiciones de pago

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones de compra en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Al completar una compra en nuestro sitio web, usted reconoce y acepta estas Condiciones de compra. Si tiene alguna pregunta o duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Reventa, recomercialización, redistribución, arrendamiento o transferencia de propiedad.

Los productos adquiridos a través de nuestra tienda web están destinados exclusivamente a usuarios finales y no son aptos ni están autorizados para su reventa, recomercialización, arrendamiento o redistribución.

Al realizar un pedido, usted acepta que no tiene intención de revender, comercializar, alquilar o redistribuir de cualquier otra forma los productos de Sonova Consumer Hearing a través de ningún medio. Hacerlo se considerará un incumplimiento sustancial de estas Condiciones de compra y una infracción de los derechos de Sonova Consumer Hearing Canada Inc y, en la medida en que cualquier activo digital proporcionado por Sonova Consumer Hearing Canada Inc se reutilice para revender o comercializar los productos, un uso no autorizado de nuestra propiedad intelectual.

Si Sonova Consumer Hearing tiene sospechas razonables de que usted está participando en la reventa, recomercialización, arrendamiento o redistribución de nuestros Productos sin autorización por escrito en forma de un Acuerdo de Distribuidor Autorizado, nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido pasado, presente o futuro sin previo aviso ni notificación previa. Si un pedido sujeto a esta sospecha ya ha sido enviado (estado «Enviado»), nos reservamos el derecho a solicitar su devolución al remitente por parte del servicio de mensajería y a reembolsarle el importe de la compra y los impuestos, menos los gastos de envío adicionales.

A nuestra discreción, nos reservamos el derecho de emprender acciones legales contra usted y/o cualquier empresa registrada afiliada a actividades no autorizadas de reventa, recomercialización o redistribución.

Transferencia de propiedad

Puede transferir la propiedad de su(s) producto(s) auditivo(s) de Sonova Consumer Hearing, entendiendo que todas las garantías y protecciones de compra asociadas o beneficios pagados no son transferibles y son exclusivamente para el beneficio del comprador original.

Envío y manipulación

En el entorno actual de compras online, entendemos que la rapidez es importante. Una vez realizado el pedido, hacemos todo lo posible, tras confirmar el pago válido, para enviar los artículos de forma rápida y segura. La mayoría de los pedidos se envían en un plazo de 1-2 días laborables.

Garantizar un embalaje seguro y la entrega al transportista

Para garantizar su seguridad y la integridad de su pedido, nuestros auriculares y barras de sonido AMBEO se someten a un proceso de registro del número de serie y verificación del peso del producto antes de ser cuidadosamente empaquetados bajo supervisión. Los pedidos empaquetados se pesan en un proceso secundario antes de su entrega al transportista.

Cancelación de un pedido

Dado que nuestro objetivo es atender a nuestros clientes con rapidez y realizar las entregas dentro de los plazos de tránsito estimados, los datos de los pedidos aceptados se transmiten rápidamente a nuestro almacén para su preparación y envío. Por ello, es posible que no podamos cancelar su pedido antes del envío, pero haremos todo lo posible por satisfacer su solicitud.

Si no podemos cancelar su pedido, puede rechazar la entrega o indicar al mensajero que nos devuelva el paquete («devolver al remitente»). Los artículos rechazados están sujetos a inspección antes de que se realice el reembolso al método de pago original.

Tiempo de tramitación

Los pedidos de productos de consumo de Sennheiser se envían desde los Estados Unidos de América. La mayoría de los pedidos autorizados se empaquetan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde su recepción en nuestro sistema. Si se produce un cambio significativo en este plazo estimado de tramitación, lo notificaremos con al menos 24 horas de antelación a través de nuestro sitio web, correo electrónico u otros medios razonablemente visibles.

Tiempo de tránsito

Los tiempos de tránsito que se muestran al finalizar la compra son solo estimaciones y están sujetos a las operaciones del transportista. Sonova Consumer Hearing hace todo lo posible por proporcionar estimaciones de tiempo de tránsito razonables y actualizadas; sin embargo, no nos hacemos responsables de los retrasos debidos a factores ajenos a nuestro control, como trámites aduaneros, aumento de la demanda durante los periodos de mayor actividad de compras online, fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales o disturbios públicos.

Si necesita recibir su pedido antes de una fecha determinada, es su responsabilidad elegir el nivel de servicio de mensajería que mejor se adapte a sus necesidades.

Requisitos de firma

La página de seguimiento del servicio de mensajería le indicará el requisito de firma antes de la llegada. Es su responsabilidad acordar con el servicio de mensajería una alternativa si la entrega está programada para una hora en la que no estará disponible para inspeccionar, firmar y aceptar su pedido.

En el caso excepcional de que sus artículos estén dañados o en condiciones inaceptables en el momento de la entrega, Sonova Consumer Hearing recomienda rechazar la entrega. Es su responsabilidad inspeccionar su pedido antes de aceptarlo/firmarlo para detectar cualquier signo razonable de daño o manipulación.

Cualquier firma proporcionada al servicio de mensajería se considerará como recepción de los productos incluidos en el pedido y supondrá el fin de la responsabilidad del transportista y de Sonova Consumer Hearing. Tras la firma, cualquier artículo dañado o defectuoso aceptado en su nombre estará sujeto a nuestra política de devolución estándar. Sonova Consumer Hearing no se hace responsable de las firmas proporcionadas por destinatarios no autorizados.

Reclamaciones por daños o pérdidas durante el envío

Aunque es poco frecuente, investigamos y colaboramos con nuestros transportistas para resolver los casos de artículos dañados o perdidos. Obtenga más información sobre nuestras políticas y cómo iniciar una reclamación navegando aquí.

Sitios web de terceros

Sonova Consumer Hearing Canada Inc puede incluir enlaces a sitios web o servicios de terceros dentro del contenido de nuestro sitio web. Sonova Consumer Hearing Canada Inc no realiza ninguna declaración ni garantía en cuanto a la calidad, exactitud, precisión o actualidad de la información sobre cualquier sitio web de terceros o su contenido y productos.

Limitación de responsabilidad

Tanto su responsabilidad como la responsabilidad de Sonova Consumer Hearing Canada Inc se limitarán al precio pagado por el Producto y/o Servicio. En ningún caso usted o Sonova Consumer Hearing Canada Inc serán responsables ante la otra parte por cualquier daño que resulte del cumplimiento o incumplimiento de las presentes Condiciones de compra.