Política de reembolso

Nuestra política de devoluciones

Comprar directamente a Sennheiser Consumer Audio debería ser música para tus oídos. Por eso hemos elaborado una política de devoluciones sencilla, que te ofrece opciones y flexibilidad para que disfrutes al máximo de tu experiencia con Sennheiser. Si no estás familiarizado con nuestra política de devoluciones, reembolsos y créditos, a continuación te la explicamos detalladamente.

Abrir una solicitud de devolución es fácil; simplemente acceda a nuestro portal de devoluciones en línea aquí para iniciar el proceso.

Resumen de la política de devoluciones y reembolsos

Puede devolvernos los artículos nuevos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega y le reembolsaremos el precio de compra del producto.
Los reembolsos se procesan a través del método de pago original en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de que el producto llegue a nuestro centro de devoluciones autorizado, tras la recepción física y la inspección del producto por parte de nuestro personal.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original e incluir el embalaje original, los accesorios originales y todos los manuales del producto asociados.
Nos reservamos el derecho a rechazar productos devueltos en los casos en que estén excesivamente sucios, dañados, les falten piezas o accesorios originales, o presenten signos evidentes de mal uso o abuso.
Todas las devoluciones están sujetas a inspección en el almacén y a la comprobación del número de serie, lo que puede tardar entre 3 y 5 días laborables tras la recepción en el almacén durante los periodos de mayor actividad comercial.
Todas las devoluciones deben indicarse como «enviadas» desde la zona de envío original en un plazo de 7 días hábiles tras la emisión de la etiqueta prepagada; de lo contrario, su etiqueta prepagada podría quedar anulada y su autorización de devolución de mercancía dejaría de ser válida.
Todas las devoluciones deben recibirse físicamente en nuestro centro de devoluciones autorizado en Canadá en un plazo de 21 días hábiles tras la emisión de la etiqueta prepagada. Los artículos que no sean recibidos por nuestro personal en un plazo de 21 días hábiles dejarán de considerarse devoluciones autorizadas y el número de autorización de devolución (RMA) se considerará caducado.
Las devoluciones de pedidos al por mayor que consistan en dos (2) o más artículos con el mismo SKU no son elegibles para nuestro portal de devoluciones para consumidores. Para abrir una devolución de un pedido al por mayor, póngase en contacto con nosotros.

Nuestra política completa de devoluciones, reembolsos y créditos

Ventana de devolución aceptada/autorización de devolución de mercancía

Aceptamos devoluciones de mercancía hasta 30 días después de la fecha de entrega indicada en nuestros registros de transacciones y en la información de seguimiento. El momento de la entrega que determina el plazo de devolución se define por el escaneo de entrega completado por el transportista del envío o envíos salientes a la dirección de envío indicada, o por la firma proporcionada al mensajero en el momento de la entrega. Si hay varios paquetes enviados en el mismo pedido, el plazo de devolución comienza cuando el primer paquete ha sido marcado como «entregado» por el mensajero o cuando se proporciona una firma directa.

Las devoluciones enviadas a Sonova Consumer Hearing fuera del plazo de devolución de 30 días no serán reembolsadas ni se proporcionará ningún tipo de crédito, y se le devolverán utilizando su propio franqueo. En el caso excepcional de que su artículo sea nuevo y tenga o adquiera un defecto fuera del plazo de devolución de 30 días, puede enviar una solicitud de reparación o sustitución en garantía aquí.

Disposición sobre reembolsos y créditos en tienda

Las devoluciones iniciadas en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, tal y como se define en esta política, permitirán la opción de un reembolso completo del precio de compra del artículo, mediante el método de pago original utilizado en el momento de la compra. Se rechazarán las solicitudes de cualquier otra forma de reembolso o devolución. Los gastos de envío urgente no son reembolsables para los artículos que se indiquen como enviados y/o entregados.

Los reembolsos solo se realizan en la moneda original de la compra (CAD). Todos los artículos devueltos a Sonova Consumer Hearing están sujetos a inspección antes de la liberación de los fondos, ya sea mediante reembolso o crédito en la tienda. Los artículos devueltos para obtener un reembolso del precio total de compra pueden estar sujetos a una inspección adicional.

Cuando se emite un reembolso a su método de pago original, los fondos pueden tardar entre 2 y 7 días hábiles en aparecer como acreditados en su cuenta, dependiendo de las prácticas de procesamiento de su tarjeta o institución bancaria.

Artículos no elegibles

Los artículos que no se pueden devolver incluyen: tarjetas de regalo, almohadillas para auriculares, productos Soundprotex o almohadillas para los oídos (por motivos de higiene).

Estado general del producto

Cuando unos auriculares, una barra de sonido AMBEO, un subwoofer AMBEO o un accesorio devueltos llegan a nuestro almacén, deben estar razonablemente limpios y sin daños, deben estar embalados en su embalaje original e incluir todos los accesorios originales y los manuales del producto correspondientes. Nos reservamos el derecho a rechazar los productos devueltos en caso de que estén excesivamente sucios, dañados, les falten piezas o accesorios originales, o presenten signos evidentes de mal uso o abuso. Haremos todo lo posible por ponernos en contacto con usted a través de la información que nos haya facilitado si se detecta alguna de estas circunstancias en su devolución, antes de emitir un reembolso o un crédito. En los casos en que un artículo no cumpla los requisitos para su devolución, podremos reenviarlo a la dirección de envío que nos haya facilitado al realizar el pedido; si no recibimos una respuesta por escrito de su parte en un plazo de siete (7) días hábiles, podremos desechar los artículos dañados o no aptos para su devolución.

Devoluciones de productos intraauriculares o inalámbricos verdaderos

Los auriculares intrauditivos presentan un riesgo higiénico único y, por lo tanto, usted, como consumidor, debe hacer todo lo posible por inspeccionar y limpiar cualquier producto auditivo de Sonova Consumer Hearing que sea de tipo intrauditivo antes de devolverlo. El exceso de biomaterial (por ejemplo, cerumen) en una devolución puede dar lugar a una tasa discrecional de reposición de 20 CAD por estos artículos, que se deducirá del reembolso o del saldo acreedor emitido.

Devoluciones de artículos «audiófilos» o barras de sonido

Los artículos como AMBEO Soundbar Max, AMBEO Soundbar Plus, AMBEO Soundbar Mini, AMBEO Sub, HD 600/650/660 S2, HD 800 S, HD 820, IE 600, IE 900 y HDV 820 están sujetos a una inspección adicional y a una verificación de autenticidad en el momento de su llegada. Sonova Consumer Hearing recomienda encarecidamente que se asegure de que el embalaje de devolución de estos artículos sea seguro y resistente.

Envío de devolución

Casi todas las devoluciones pueden beneficiarse de franqueo prepagado y etiquetas de envío descargables como cortesía para los clientes de Sonova Consumer Hearing.

Las devoluciones deben ser recibidas físicamente por el personal en la dirección preimpresa en la etiqueta de devolución proporcionada (7315 DAVID HUNTING DRIVE, Unidad 2, Mississauga, ON L5S 1W3). Las devoluciones enviadas a ubicaciones no autorizadas que difieran de la dirección indicada no serán procesadas. Un artículo devuelto se considera «entregado» en nuestro centro de devoluciones autorizado cuando es contabilizado por nuestro personal de devoluciones del almacén, tras el proceso de inspección correspondiente. Los escaneos de entrega del transportista no indican la elegibilidad para un reembolso o crédito antes de la inspección y recepción de los productos indicados en la solicitud de autorización de devolución de mercancía.

Todas las devoluciones que utilicen el franqueo proporcionado por nosotros deben indicarse como «enviadas» desde el código postal del envío original en un plazo de 7 días hábiles a partir de la emisión de la etiqueta prepagada; de lo contrario, su etiqueta prepagada quedará anulada y su autorización de devolución de mercancía quedará anulada. Del mismo modo, todas las devoluciones deben entregarse en nuestro centro de devoluciones autorizado designado en Canadá en un plazo de 21 días hábiles a partir de la emisión de la etiqueta prepagada. Los artículos que no lleguen en un plazo de 21 días hábiles ya no se considerarán devoluciones autorizadas.

Aunque es algo poco habitual, Sonova Consumer Hearing se reserva el derecho a cambiar o eliminar mensajeros de nuestro proceso de devolución o a rechazar el suministro de franqueo/etiquetas prepagadas a cualquier parte y por cualquier motivo.

Fraude por devolución

Para seguir ofreciendo a nuestros clientes una política de devolución gratuita y sencilla, Sonova Consumer Hearing aplica una política de tolerancia cero en lo que respecta al fraude en las devoluciones. Descubra cómo protegemos nuestra política de devolución gratuita en 30 días y garantizamos la integridad de nuestros artículos reacondicionados.