Envíos dañados o perdidos
Sonova Consumer Hearing y nuestros socios de almacén prestan especial atención al embalaje y envío de sus pedidos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. No obstante, entendemos que, en ocasiones, circunstancias imprevistas pueden provocar que los artículos lleguen dañados. Si recibe un artículo dañado, siga las instrucciones que se indican a continuación para resolver el problema de forma rápida y eficaz.
Responsabilidad del transportista
Una vez que un pedido sale de nuestras instalaciones, es responsabilidad del transportista manejarlo con cuidado y completar la entrega con éxito. Trabajaremos en estrecha colaboración con el transportista para investigar y resolver cualquier reclamación por pérdida o daño. Todos los auriculares, barras de sonido AMBEO y accesorios están sujetos a vigilancia, inspección y verificación de peso antes de ser entregados al transportista para su entrega.
Inspección en el momento de la entrega
Al recibir su paquete, le recomendamos encarecidamente que lo inspeccione cuidadosamente para detectar cualquier signo visible de daño en el embalaje. Si observa algún daño en el embalaje exterior, anótelo con el repartidor si es posible y tome fotos claras para documentarlo, incluida una foto de la etiqueta de envío adherida.
Tenga en cuenta que, en el caso de las entregas en las que se requiera firma, dicha firma indicará que el embalaje y los productos contenidos en él se encuentran en condiciones satisfactorias y eximirá al transportista, así como a Sonova Consumer Hearing Canada Inc, de toda responsabilidad por la entrega o entregas.
Cuando el transportista proporciona fotos razonablemente claras que muestran una entrega sin daños, lamentablemente no podemos aceptar reclamaciones por daños.
Notificación de artículos dañados
Para informar sobre un artículo dañado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 72 horas/3 días desde la recepción de su pedido. Puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro centro de atención al cliente, facilitando la siguiente información:
- Tu número de pedido que empieza por SCA-
- Descripción de los daños
- Si está dañado, fotos claras del artículo dañado y su embalaje.
- Cualquier otro detalle relevante
Evaluación y resolución
Nuestro equipo revisará su reclamación a la mayor brevedad posible. En algunos casos, es posible que solicitemos información o documentación adicional para evaluar los daños y proporcionar pruebas a la compañía de transporte.
Opciones de resolución
Dependiendo de la naturaleza del daño y la disponibilidad del producto, ofrecemos las siguientes opciones de resolución:
Sustitución: Le enviaremos un artículo nuevo, sin daños e idéntico al artículo solicitado. Antes de enviar un artículo de sustitución, le pediremos que devuelva el artículo original/dañado y es posible que le proporcionemos los gastos de envío de la devolución para iniciar este proceso.
Proceso de devolución
Si es necesario sustituir o devolver un artículo dañado, le proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolverlo. En determinados casos, podemos cubrir los gastos de envío de la devolución.
Conserve el embalaje.
Conserve el embalaje original y el artículo dañado hasta que se resuelva la reclamación. Es posible que necesitemos el embalaje para su devolución o inspección.
Excepciones
Tenga en cuenta que nuestra política de envíos no cubre los daños causados por una manipulación o uso inadecuados del producto después de la entrega.
Nos comprometemos a garantizar su satisfacción y a resolver cualquier problema con rapidez. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Envíos perdidos
Paquetes perdidos o entregados incorrectamente
En casos excepcionales, circunstancias imprevistas pueden impedir la entrega correcta de un paquete. En tales casos, colaboraremos directamente con el transportista para investigar y llegar a una solución.
Para evitar que el pedido no se entregue o se devuelva al remitente, es su responsabilidad asegurarse de que la información de la dirección de envío proporcionada sea correcta y esté actualizada antes de completar el proceso de pago. Sonova Consumer Hearing no se hace responsable de los errores en la información de la dirección de envío. No reemplazaremos ni reembolsaremos los pedidos perdidos debido a información de envío incompleta o incorrecta proporcionada al momento del pago.
Robo de paquetes
Nuestro requisito de firma en el momento de la entrega tiene como objetivo garantizar que sus auriculares, barra de sonido o accesorios le sean entregados de forma segura.
El robo de paquetes es un riesgo desafortunado de las compras en línea, pero recomendamos complementar nuestro requisito de firma con otras prácticas recomendadas para mitigar el riesgo. Recomendamos encarecidamente lo siguiente para garantizar la entrega segura de sus productos:
- Envíe su(s) pedido(s) a una ubicación que sepa que está debidamente protegida y/o vigilada por equipos de seguridad, por ejemplo, una cámara en el timbre, una taquilla para paquetes o una recepción con personal.
- Si espera que la entrega se realice en un lugar específico de su propiedad o de la propiedad de la dirección de envío prevista, actualice las instrucciones de entrega del servicio de mensajería según corresponda.
- Si vives en un apartamento, residencia universitaria u otro espacio compartido, actualiza las instrucciones de entrega del servicio de mensajería para que dejen el paquete en el lugar más seguro o lo guarden para que lo recojas en una oficina cercana del servicio de mensajería (FedEx, UPS o DHL).
- No renuncie a ningún requisito de firma adjunto al paquete rastreado que contenga el contenido de su pedido, ya que hacerlo eximirá a Sonova Consumer Hearing Canada Inc y al transportista («mensajero», «transportista») de cualquier responsabilidad por sus productos en caso de que sean robados o manipulados de cualquier otra forma después de que se haya realizado el escaneo de entrega.
